Política de Servicio al Cliente

1. Propósito

Establecer los lineamientos de servicio al cliente de Dispapeles, orientados a garantizar una experiencia de compra positiva, confiable, ágil y consistente, fortaleciendo la relación con los clientes y promoviendo su fidelización.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los colaboradores, áreas y canales que tengan contacto directo o indirecto con los clientes, incluyendo: • Contact Center • Fuerza comercial • Canales digitales • Operaciones, logística y facturación • Postventa y gestión de PQR

3. Segmentos de clientes

Dispapeles atiende todos los segmentos de clientes clasificados en Colombia, incluyendo, entre otros: • Pequeñas y medianas empresas (PYME) • Empresas corporativas • Sector público y gobierno • Clientes institucionales y comerciales La experiencia de servicio debe ser consistente para todos los segmentos, ajustando la asesoría según sus necesidades específicas.

4. Principios de servicio y experiencia de compra

El servicio al cliente de Dispapeles se fundamenta en los siguientes principios: 1. Orientación al cliente: entender la necesidad antes de ofrecer una solución. 2. Facilidad de compra: procesos simples, claros y sin fricciones. 3. Rapidez y oportunidad: respuestas y entregas dentro de los tiempos prometidos. 4. Transparencia: información clara sobre precios, disponibilidad, entregas y condiciones. 5. Cumplimiento: honrar los compromisos adquiridos con el cliente. 6. Comunicación clara y respetuosa: lenguaje cordial, profesional y empático. 7. Mejora continua: aprender de los reclamos y sugerencias para elevar el nivel de servicio.

5. Canales oficiales de atención

Dispapeles dispone de los siguientes canales oficiales para la atención de clientes: • Correo electrónico (canal principal): [email protected] • PBX: 601 580 3232 • Sitio web: https://www.dispapeles.com/es Estos canales garantizan atención formal, trazabilidad y seguimiento adecuado a las solicitudes de los clientes. 6. Horarios de atención • Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 6:00 p.m. • Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m. • Domingos y festivos: Los clientes pueden comunicarse a través del correo electrónico [email protected], el cual será atendido el siguiente día hábil.

Política de Servicio al Cliente – Dispapeles